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Avis

Le module Avis recueille ce que vos clients pensent de vous, sur votre propre site. Vous lisez chaque avis avant qu'il paraisse, vous y répondez en public, et la moyenne se tient à jour toute seule.

Ce que laisse un client

Une note de une à cinq étoiles, quelques mots (un titre, s'il veut), son nom et son adresse courriel. Sur votre site, son nom paraît raccourci : « Marie Laroche » devient « Marie L. ». Son adresse n'est jamais affichée : elle vous sert à reconnaître un vrai client, et elle empêche la même personne de donner deux avis.

La modération

Par défaut, un avis attend votre lecture dans l'onglet « Avis », file « À lire », et un courriel vous prévient (une fois par heure au plus). Vous le publiez, ou vous l'écartez pour l'un de ces quatre motifs :

injurieux ou haineux ;
hors sujet ;
des renseignements personnels (un nom de famille, un numéro) ;
un faux avis, ou de la publicité.

Un avis négatif ne s'écarte pas : il se répond. Une moyenne faite des seuls bons avis tromperait vos visiteurs, et aux États-Unis, la FTC l'interdit depuis 2024. Un avis écarté se remet à lire d'un clic.

Dans l'onglet « Réglages », vous pouvez aussi publier les avis sans attendre : ils paraissent tout de suite, et vous les retirez ensuite si l'un enfreint une règle. Vos visiteurs voient, sous le formulaire, si leur avis sera lu avant d'être publié.

Vos réponses

Sous un avis publié, écrivez votre réponse : elle s'affiche sous l'avis, signée du nom de votre site, ou de celui que vous choisissez dans les réglages (« Le Café du coin »). Videz-la pour la retirer.

Ce que voient vos visiteurs

La moyenne et sa répartition par note, puis les avis du plus récent au plus ancien, dix par page, et le bouton « Laisser un avis ». Fermez le recueil dans les réglages : les avis restent affichés, sans le bouton.

Et Google ?

Les avis sont décrits pour les moteurs de recherche (la note moyenne et chaque avis). Mais Google n'affiche pas d'étoiles dans ses résultats pour les avis qu'une entreprise publie sur son propre site : ils servent à convaincre vos visiteurs, pas à monter dans le classement. Pour les étoiles dans Google, c'est votre fiche Google Business.