Documentation / Compte et données

Questions fréquentes

Les questions qui reviennent le plus souvent, et ce qu'il faut vérifier dans chaque cas.

Le module ne s'affiche pas sur ma page

Ouvrez le module seul avec le bouton « Aperçu » de son éditeur. S'il s'affiche là, le module va bien : le problème vient de la page.
Vérifiez l'adresse de la page. Elle doit être sur le domaine déclaré pour le site, sur un de ses sous-domaines, ou sur une adresse ajoutée dans « Adresses autorisées » (écran « Réglages » du site). Ailleurs, le navigateur refuse d'afficher le cadre. Voyez Où le module s'affiche.
Vérifiez dans le code source de la page publiée que les deux lignes sont bien présentes et intactes : certains éditeurs retirent les balises <script>.
Si vous regardez l'aperçu de l'éditeur de votre plateforme, publiez plutôt la page et ouvrez-la à sa vraie adresse.

Le cadre affiche un message au lieu du module

Message	Ce qu'il faut faire
Ce module n'est plus branché sur ce site.	Greffez de nouveau le module dans l'écran « Modules » du site. Vos réglages et vos réponses sont toujours là.
Aucun formulaire n'est prêt sur ce site.	Le formulaire est hors ligne, ou il a été supprimé. Ouvrez-le : le menu « Plus » le remet en ligne. S'il a été supprimé, recollez le code de l'onglet « Intégration » d'un formulaire qui existe. Le quiz et les réactions ont le même message, à leur nom.
Ce formulaire n'a pas encore de champ.	Ajoutez au moins un champ dans l'éditeur, puis enregistrez. Un quiz sans question affiche un message semblable.

Si la valeur de data-bl ou de data-cle est fausse, le cadre reste vide dans votre page. Recopiez le code depuis votre espace : data-bl doit valoir formulaire, quiz ou reactions, et la clé a peut-être été abîmée au collage. Un compte fermé désactive aussi ses sites.

Le bouton « Greffer » ne répond pas

Les modules s'ouvrent une fois le site vérifié, et c'est la seule condition. Passez par l'écran « Propriété » du site (voyez Prouver que le site est à vous).

La vérification échoue

Fichier : ouvrez https://votre-domaine/bonjour-la-toile.txt dans votre navigateur. Il doit afficher votre code et rien d'autre. S'il affiche une page d'erreur, le fichier n'est pas à la racine, ou il a été renommé.
Balise : elle doit être dans la page d'accueil du domaine déclaré, pas sur une autre page. Un cache de votre site peut servir une ancienne version de la page quelque temps.
DNS : la propagation prend parfois une heure. Vérifiez le nom (_bonjourlatoile) et que la valeur est exactement le code.
Si vous avez tiré un nouveau code, l'ancienne preuve ne vaut plus rien : reposez-la avec le nouveau.

Je ne reçois pas d'avis par courriel

Vérifiez la case « Me prévenir par courriel quand une réponse arrive » dans les réglages du formulaire, et la case « Avis par courriel » dans Gestion du compte. Les deux doivent être cochées.
Il part au plus un avis par heure et par site : les réponses suivantes de la même heure n'en déclenchent pas.
Une réponse classée comme indésirable ne déclenche pas d'avis. Regardez l'onglet « Indésirables » de Ma boîte.
Il n'y a d'avis que pour les formulaires, pas pour les quiz ni les réactions.

Un visiteur dit que son envoi est refusé

« L'envoi n'a pas pu être vérifié » : la page est restée ouverte plus de deux heures, ou le formulaire a été envoyé moins de trois secondes après son affichage. Recharger la page suffit.
« Beaucoup d'envois d'un coup » : la limite de débit est atteinte. Il faut attendre une heure.
Un message sous un champ : la valeur ne convient pas (une adresse courriel mal formée, un champ obligatoire vide). Ce qui a été tapé est conservé.

Mon site répond sur plusieurs adresses

Ajoutez les autres adresses dans « Adresses autorisées », écran « Réglages » du site, séparées par des virgules. Les sous-domaines du domaine déclaré sont déjà autorisés.

Je veux changer le domaine d'un site

Dans l'écran « Réglages » du site, le bloc « Domaine » le remplace. Le site repasse « À vérifier » le temps de poser la preuve sur la nouvelle adresse : voir Changer de domaine. Si vous voulez seulement qu'un module s'affiche aussi ailleurs, ajoutez l'adresse dans « Adresses autorisées », sans changer de domaine.

Je veux supprimer un site

En bas de l'écran « Réglages » du site, « Supprimer ce site » demande de recopier son domaine pour confirmer. Tout part avec lui, définitivement : ses modules, ses formulaires et leurs réponses, ses quiz et leurs copies, ses palettes et leurs compteurs. Vos styles restent : ils appartiennent à votre compte.

Retirer, mettre hors ligne, supprimer : quelle différence ?

Retirer un module d'un site le débranche : il cesse de s'afficher, mais tout reste en place, prêt à être rebranché.
Mettre hors ligne (menu « Plus » de l'objet) cache un formulaire, un quiz ou une palette précis, sans rien perdre.
Supprimer est définitif. Pour un quiz ou une palette, les résultats partent avec. Pour un formulaire, les réponses restent dans Ma boîte.
Supprimer un site efface tout ce qu'il contient, réponses de formulaire comprises.

Ma clé est visible dans mon code source : est-ce un problème ?

Non. La clé publique identifie votre site et ne donne accès à rien d'autre. Quelqu'un qui la recopierait sur son propre site n'obtiendrait rien : le navigateur refuse d'afficher vos modules en dehors de vos domaines autorisés.

Une autre question

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